如何投诉企业欺骗客户？
我买东西时被企业欺骗了，他们宣传的和实际给我的产品差别很大。我想知道应该通过什么途径、准备哪些材料去投诉这家企业，才能让我的权益得到 保障，让企业受到应有的惩罚。
张凯执业律师
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当遇到企业欺骗客户的情况时，投诉是维护自身合法权益的重要手段。以下为您介绍常见的投诉途径及相关要点。
首先是向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会有受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。投诉时要详细说明企业欺骗您的具体情况，比如购买的商品或服务是什么，企业承诺的内容和实际情况的差异等，同时准备好购物凭证、宣传资料等相关证据。
其次是向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营行为，企业欺骗客户的行为属于其监管范围。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，您可以以书面、口头等方式向市场监督管理部门提出投诉。他们会对投诉进行核查，如果企业确实存在欺骗行为，会依法对其进行处罚。
另外，如果涉及到特定行业的企业欺骗行为，还可以向相关的行业主管部门投诉。例如，旅游企业欺骗游客可以向旅游主管部门投诉；金融企业欺骗客户可以向金融监管部门投诉等。各行业主管部门依据相关的行业法规对企业进行监管和处理。
在投诉时，一定要注意保留好相关证据，清晰准确地说明情况，这样才能更有效地维护自己的权益。