公司不退话费该如何投诉？
我之前在一家公司预存了话费，现在不想用他们的服务了，要求公司退还剩余话费，可公司就是不给退。我实 在不知道该怎么办，想了解下这种情况要怎么去投诉，通过什么途径能解决这个问题呢？
张凯执业律师
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当遇到公司不退话费的情况时，我们可以通过多种合理合法的途径进行投诉。
首先，我们要明确公司不退话费可能涉及到违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果您与公司之间有关于话费预存及退还的约定，而公司拒绝退还话费，就可能违反了合同约定，您有权要求其承担相应责任。
在投诉途径方面，第一步可以直接与公司进行沟通协商。您可以找到公司的客服部门，清晰、明确地说明您的情况和诉求，要求他们按照规定退还话费。并且要保留好与公司沟通的记录，比如通话录音、聊天记录等，这些都可能在后续起到重要作用。
如果与公司协商无果，您可以向相关的行业监管部门进行投诉。例如，如果是通信公司，您可以向工业和信息化部的相关机构投诉。工业和信息化部有专门的投诉平台，您可以在上面详细填写投诉内容，包括您与公司的具体情况、协商过程等。监管部门会根据您提供的信息进行调查处理。
另外，消费者协会也是一个可以寻求帮助的地方。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利。公司拒绝退还话费的行为可能侵犯了您作为消费者的合法权益。您可以拨打12315热线向消协投诉，消协会根据情况进行调解，维护您的合法权益。
要是以上途径都不能有效解决问题，您还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。您可以准备好相关的证据，如预存话费的凭证、与公司沟通的记录等，向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律手段要求公司退还话费。