教育机构不退费可以打什么电话投诉?

我之前在一家教育机构报名学习,交了不少钱。但学了一段时间后发现和宣传的不一样,我就要求退费,结果机构各种推脱不给退。我想知道遇到这种情况,打什么电话能投诉他们来维护我的权益呢?
张凯执业律师
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如果遇到教育机构不退费的情况,可以拨打以下电话进行投诉:


首先是12315消费者协会热线。12315是中国国家工商总局设立的专门受理消费者投诉和举报的渠道,对于教育机构不退费这类消费纠纷具有处理权限。当你拨打这个电话后,要详细描述自己的投诉情况,并提供相关证据,比如合同、付款凭证等,这样热线工作人员就能更好地了解问题,进而给出解决方案。这在《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条中也有相关规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。


其次是12345政务服务便民热线。拨打这个投诉电话后,一般会在7个工作日之内将投诉者的信息提交到相关的负责部门。它可以提供即时的咨询和投诉服务,能帮助消费者解决遇到的问题。


除了上述两个电话,如果发现教育机构在收费过程中存在未开具合法发票或未能按规范提供收据的情况,还可以向本地税务部门进行投诉举报;要是涉及虚假宣传等问题的退费纷争,也可以向消费者协会寻求帮助,协会会提供公正的调解服务,协助双方解决争议。


如果这些途径都无法解决问题,那么还可以考虑依据与教育机构签订的仲裁协议向相应的仲裁机构提出仲裁申请,或者向人民法院提起正式诉讼。不过诉讼前要准备好相关证据材料,包括合同、付款凭证、投诉记录等 。


相关概念:

消费者协会:是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

仲裁协议:双方当事人自愿将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面协议。

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