成人教育机构不退费合理吗？该怎么投诉？
我之前报名了一家成人教育机构，交了不少钱。但后来因为个人一些特殊原因没办法继续学了，就想让机构退钱，可他们直接拒绝了。我就想知道，他们这种不退费的做法在法律上合理吗？要是不合理，我具体该通过什么途径去投诉，维护自己权益呢？
张凯执业律师
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成人教育机构不退费大多数情况下是不合理的。首先，从法律概念上来说，消费者和教育机构是一种服务合同关系。消费者支付费用，教育机构提供相应的教育服务。如果消费者没有接受相应服务，或者教育机构无法按照约定提供服务，却拒绝退费，这就侵害了消费者的合法权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼 。
如果成人教育机构不退费，你可以这样做：
一是尝试与教育机构协商，说明退费原因，看能否达成一致，双方做出一定让步，减少后续成本消耗。
二是向教育主管部门投诉，很多教育机构在教育主管部门有风险保障金，相关负责人可协调解决。而且如果教育机构存在违反国家有关规定招收学生等情况，依据《中华人民共和国教育法》第七十六条，教育行政部门可责令其退回招收学生，退还所收费用 。
三是向消费者协会投诉，请求其介入帮助解除合同、收回退款。消费者协会有职责受理消费者投诉并进行调查、调解。
四是若有仲裁协议，可根据协议提请仲裁机构仲裁；若没有仲裁协议， 还可以直接向法院提起诉讼，表明机构违约造成的损失，请求法院判决退还费用，并可要求赔偿违约金或损失等。
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格式条款：是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。若提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，对方可以主张该条款不成为合同内容。