因道路堵车不能按时到达，酒店预订不能取消该如何投诉？
共1位律师解答
在遇到因道路堵车不能按时到达，而酒店预订不能取消的情况时，你可以通过多种途径进行投诉。首先，我们需要明确一些相关的法律概念。根据《中华人民共和国民法典》规定，合同成立后，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。但在一些特殊情况下，可能会存在不可抗力或情势变更等情形。道路堵车一般不属于不可抗力，因为它通常并非不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。不过，如果堵车情况严重到超出了一般的预期，影响到合同目的的实现，可能构成情势变更。情势变更就是合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。如果你认为酒店不同意取消订单不合理，你可以先和酒店进行友好协商，向酒店说明堵车的实际情况，争取达成一致取消订单。如果协商不成，你可以向消费者协会投诉。消费者协会有调解消费纠纷的职责，你可以拨打12315热线，向他们详细说明事情的经过和你的诉求。另外，你也可以向当地的旅游主管部门投诉。酒店属于旅游行业的一部分，旅游主管部门有权力对酒店的经营行为进行监管。你可以通过线上或线下的方式向他们提交投诉材料，包括你与酒店的预订记录、沟通记录、堵车的相关证明等。最后，如果以上途径都无法解决问题，你还可以考虑通过法律途径，向人民法院提起诉讼。不过，诉讼需要耗费一定的时间和精力，你需要准备充分的证据来支持自己的主张。 在投诉过程中，要注意保留好相关的证据，比如预订酒店的订单信息、与酒店沟通的聊天记录、堵车的照片或视频、交通部门发布的路况信息等，这些证据将有助于维护你的合法权益。同时，要以理性和合法的方式表达自己的诉求，这样才能更有效地解决问题。
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