网上买东西没给够数量,该怎么处理?

我在网上买了一批商品,收到货后发现数量不够。和商家沟通,商家态度不好,还不承认少发。我现在不知道该怎么办,想了解下从法律角度有哪些处理办法,维护自己的权益。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在网上买东西没有收到足够数量的商品时,以下是一些可以采取的处理办法。


首先,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网购场景中,消费者下单购买商品并完成付款,就与商家达成了买卖合同。商家少发货的行为属于履行合同义务不符合约定,消费者有权要求商家承担相应责任。


第一步,可以尝试与商家进行友好沟通。明确指出收到的商品数量与订单不符,要求商家补发缺少的商品或者退还相应的货款。通常情况下,大部分商家会积极解决问题。在沟通时,要保留好聊天记录,这可以作为后续的证据。


如果与商家沟通无果,消费者可以向网购平台投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。平台一般有相应的规则和处理机制,会对商家进行调查和处理。


若平台处理结果仍不能让消费者满意,还可以考虑向消费者协会或者相关监管部门投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解,而监管部门则有权对商家的违法行为进行查处。


在必要时,消费者还可以通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。准备好相关证据,如订单截图、聊天记录、商品照片等,向有管辖权的人民法院提起诉讼。

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