网上买东西没给够数量,该怎么处理?

我在网上买了一批商品,收到货后发现数量不够。和商家沟通,商家态度不好,还不承认少发。我现在不知道该怎么办,想了解下从法律角度有哪些处理办法,维护自己的权益。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在网上买东西没有收到足够数量的商品时,以下是一些可以采取的处理办法。


首先,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网购场景中,消费者下单购买商品并完成付款,就与商家达成了买卖合同。商家少发货的行为属于履行合同义务不符合约定,消费者有权要求商家承担相应责任。


第一步,可以尝试与商家进行友好沟通。明确指出收到的商品数量与订单不符,要求商家补发缺少的商品或者退还相应的货款。通常情况下,大部分商家会积极解决问题。在沟通时,要保留好聊天记录,这可以作为后续的证据。


如果与商家沟通无果,消费者可以向网购平台投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。平台一般有相应的规则和处理机制,会对商家进行调查和处理。


若平台处理结果仍不能让消费者满意,还可以考虑向消费者协会或者相关监管部门投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解,而监管部门则有权对商家的违法行为进行查处。


在必要时,消费者还可以通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。准备好相关证据,如订单截图、聊天记录、商品照片等,向有管辖权的人民法院提起诉讼。

相关问题

为您推荐20个最新问题

怎么撤销劳动仲裁申请?

我申请了劳动仲裁,但后来和公司私下协商好了,想撤销申请,不知道具体该怎么做。想了解下撤销劳动仲裁申请的详细流程和相关要求,还有撤销后会不会有什么影响。

宅基地转让申请需要具备什么条件?

我在农村,最近听说宅基地转让有不少条件限制。我自己也有点想法,想把闲置的宅基地转让出去,但完全不清楚要满足啥条件才行。就想问问,到底宅基地转让申请得具备什么条件呀,希望能详细说说。

《民法典》中欠款的诉讼时效要怎么计算?

我之前借钱给别人,现在对方一直拖着不还,我打算走法律途径。但听说有诉讼时效这回事,我不太清楚在《民法典》里欠款的诉讼时效是怎么计算的,想知道从什么时候开始算,会不会有特殊情况,希望能详细了解一下。

没有证据是否可以起诉?

我和别人有个纠纷,想通过法律途径解决,但目前我手里没有特别直接的证据。我不太清楚在这种没有证据的情况下,还能不能去法院起诉对方,想了解一下法律在这方面是怎么规定的。

行刑连接有哪些最新规定?

我在处理一些涉及行政和刑事处罚衔接的事务,不太清楚现在行刑连接的最新规定是怎样的。比如在什么样的情况下行政案件会转为刑事案件,两者之间的衔接程序是怎样的,想了解下相关的最新规定内容。

自行车被偷了报警警察不管该怎么办?

我自行车被偷了,赶紧报了警,可警察那边好像不太上心,感觉没怎么处理。我就想知道遇到这种警察不管的情况,我该怎么维护自己权益,接下来该怎么做才好?

立案和移送审理可以一并报批吗?

我在处理一个案件时,遇到了一个问题。现在有个情况是,案件调查进展得比较顺利,我就想着能不能把立案和移送审理这两个步骤合并起来,一起进行报批呢?我不太清楚法律上允不允许这样操作,所以想问问大家有没有了解相关规定的。

旅游签证一般多久能办下来?

我打算出国旅游,想办个旅游签证,但不知道得花多长时间。我怕时间太长耽误我的行程安排,也不清楚这办理时间受不受其他因素影响。想问问旅游签证一般要多少天才能办下来呢?

五险交多少年就可以不用交了?

我现在一直在交五险,但是不太清楚五险要交多久。我担心交不够时间会影响以后的权益,又怕交多了浪费钱。所以想问问五险分别要交多少年就可以不用交了,达到年限后会有什么待遇?

失信人是什么情况?

我在生活中听到有人提到失信人,不太明白到底什么是失信人。是欠了钱不还就是失信人吗,还是有其他的情况呢?我想知道成为失信人具体要满足什么条件,想了解下这方面的情况。

被税务处罚后能否办理即征即退?

我公司之前因为一些税务问题被处罚了,现在符合即征即退的条件,想申请这个政策,不知道被税务处罚后还能不能办理即征即退,心里没底,想问问懂的人。

农村交社保该怎么交?

我是农村的,一直没弄明白农村社保该怎么交。是要去村里统一办理,还是能自己去相关部门交?具体的流程是啥样的,要准备些什么材料,有知道的朋友能给我讲讲不?

户籍状况应该怎么填写?

我在填一些表格的时候,总会遇到填写户籍状况这一项,但我不太清楚具体该怎么填。我家是农村户口,我也一直在农村生活,不过之前有去城市打过几年工。我就想知道,像我这种情况,户籍状况到底该咋填才对呢?

警察可以在大街上查身份证吗?

今天我在大街上走着,突然有警察过来要查我的身份证。我有点疑惑,警察能随意在大街上查身份证吗?这有没有什么规定呢?我不太懂,所以想问问大家。

农村医保卡是否可以买药?

我有农村医保卡,平时有点小毛病想买点药,不知道农村医保卡能不能用来买药,不太清楚这方面的规定,想问问大家农村医保卡到底可不可以买药呢?

鉴定借条为真,被告就直接败诉吗?

我借了钱给别人,有借条。对方不承认借条是真的,还申请了鉴定。现在鉴定结果出来了,借条是真的,可对方还是不还钱,说鉴定是真的也不代表他就得输。我就想问问,鉴定借条为真的话,被告是不是就直接败诉了啊?

婚前存款作为遗产该如何界定?

我有一笔婚前存款,现在有些担心未来如果出现意外,这笔钱作为遗产该怎么界定。不知道哪些算在遗产范围内,界定的标准和依据是什么,很怕之后家里人因为这笔钱产生纠纷,所以想了解一下相关法律规定。

再审时可以主张鉴定费和律师费吗?

我有个案件进入再审程序了,之前产生了鉴定费和律师费,不知道在再审的时候能不能向对方主张让他们承担这两笔费用。不太清楚法律上对于再审阶段主张这些费用是怎么规定的,想了解一下具体情况。

过户是否一定要原件?

我最近打算办理房产过户,听说办理过户需要提供很多材料,而且得是原件。但我有些材料只有复印件,不知道复印件行不行。所以想问问,办理过户是不是一定得要原件啊?

以未成年孩子名义签约买房有哪些优势和不足?

我打算给孩子买套房子,孩子还未成年。我想以他的名义签约买房,但又不太清楚这样做有啥好处和坏处。比如以后在房产处置、孩子权益保障等方面会有什么影响,所以想了解下以未成年孩子名义签约买房的优势与不足。