违反广告许诺该如何处理？

我看到一个广告，里面商家承诺了很多优惠和服务。我基于这些许诺购买了他们的产品，结果发现商家根本没做到广告里说的。我现在很苦恼，不知道这种情况下该怎么维护自己的权益，想了解法律上对于违反广告许诺是怎么处理的。

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#广告违约

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在商业活动中，广告是商家向消费者传递商品或服务信息的重要手段。当商家做出广告许诺却违反时，消费者可以依据相关法律来维护自己的合法权益。首先，我们来了解一下广告许诺的法律性质。广告许诺是商家通过广告形式向消费者作出的特定承诺，一旦消费者基于这些许诺与商家达成交易，该许诺就具有了合同性质的约束力。根据《中华人民共和国民法典》第四百七十二条规定，要约是希望与他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列条件：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。如果广告内容具体明确，符合要约的构成要件，那么商家就应当受其约束。当商家违反广告许诺时，消费者可以采取以下几种处理方式。其一，与商家协商解决。这是最直接也是最常见的方式。消费者可以向商家提出自己的诉求，要求商家按照广告许诺履行义务，比如提供承诺的赠品、服务或者给予相应的补偿等。很多时候，商家为了维护自身的商业信誉，会积极解决问题。其二，如果协商不成，消费者可以向消费者协会或者相关的市场监管部门投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的社会组织，他们会根据消费者提供的情况进行调查和调解。市场监管部门则具有监管市场秩序的职责，对于商家违反广告许诺的行为，他们可以依法进行查处。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉。其三，通过诉讼途径解决。如果上述方式都无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供相关的证据，比如广告宣传资料、购买凭证等，以证明商家存在违反广告许诺的行为。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，人民法院会根据事实和法律进行审理，如果商家确实违反了广告许诺，法院会判决商家承担相应的违约责任，如赔偿消费者的损失、继续履行承诺等。总之，消费者在面对商家违反广告许诺的情况时，要勇敢地运用法律武器维护自己的权益。同时，商家也应当遵守诚实信用原则，如实履行广告中的许诺，共同营造一个公平、有序的市场环境。

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