员工经常被客人投诉应该如何处理？
共1位律师解答
当员工经常被客人投诉时，公司需要依据法律规定和公司的规章制度来妥善处理，以下为你详细介绍处理的方法和法律依据。 首先，公司需要对客人的投诉进行详细调查核实。这是因为只有确认投诉的真实性，才能采取正确的处理措施。在调查过程中，公司要遵循合法、公正、客观的原则，全面收集相关证据，比如客人的书面投诉、相关的监控视频、其他员工的证人证言等。只有证据确凿，后续的处理才能站得住脚。 根据《中华人民共和国劳动合同法》第四条规定，用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。所以，公司要有完善的规章制度，并且这些规章制度要明确规定员工被客人投诉后的处理流程和相应的惩罚措施。例如，规定初次被投诉给予警告，再次被投诉给予记过处分，多次被投诉且情节严重的可以解除劳动合同等。而且，这些规章制度要经过民主程序制定，并且向员工公示，让员工知晓。 如果经过调查，员工的行为确实违反了公司的规章制度，公司可以根据规章制度的规定进行相应的处理。对于情节较轻的情况，可以采取批评教育、警告、罚款等方式；对于情节严重、多次被投诉且屡教不改的员工，公司可以依据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第二项的规定，以劳动者严重违反用人单位的规章制度为由，解除劳动合同。不过，公司在解除劳动合同时，要注意保留好相关的证据，并且按照法定程序进行，比如提前通知工会等。 如果员工认为公司的处理不合理，与公司发生劳动争议，根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》的规定，员工可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式来维护自己的合法权益。公司也应该积极应对，提供相关的证据来证明自己处理的合法性和合理性。 总之，公司在处理经常被客人投诉的员工时，要严格按照法律规定和公司的规章制度进行，确保处理的合法性和公正性，同时也要注重与员工的沟通和协商，尽量避免劳动争议的发生。
大家都在问 
立即联系