患者出现医疗纠纷该怎么处理?

我前段时间去医院看病,治疗后感觉效果和医生说的差别很大,还出现了一些新的问题。我怀疑这是医疗事故,和医院沟通也没得到满意的答复。我想知道在这种情况下,作为患者出现医疗纠纷该怎么处理呢?
张凯执业律师
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当患者遭遇医疗纠纷时,可按以下步骤处理:


首先,与医疗机构进行协商。这是解决纠纷最直接的方式。患者可以和医院相关部门,如医务科等进行沟通,说明自己的诉求,比如赔偿损失、解释治疗情况等。双方通过友好协商,尝试达成一致的解决方案。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实。


如果协商不成,患者可以申请人民调解。人民调解委员会是一个中立的第三方机构,会依据相关法律法规和事实情况,对医疗纠纷进行调解。人民调解具有专业性和公正性,且不收取费用。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。


若人民调解也无法解决纠纷,患者可以选择行政调解。患者可以向卫生健康主管部门提出调解申请,卫生健康主管部门会根据具体情况进行调查和调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条规定,医疗纠纷人民调解委员会应当自受理之日起30个工作日内完成调解。需要鉴定的,鉴定时间不计入调解期限。因特殊情况需要延长调解期限的,医疗纠纷人民调解委员会和医患双方可以约定延长调解期限。超过调解期限未达成调解协议的,视为调解不成。


最后,如果以上方式都无法解决纠纷,患者可以通过诉讼途径解决。患者可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,要求医疗机构承担相应的责任。在诉讼过程中,患者需要提供相关的证据,如病历、诊断证明等,以支持自己的主张。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,法院会依据事实和法律作出公正的判决。


总之,患者在遇到医疗纠纷时,要冷静处理,通过合法途径维护自己的权益。

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