旅客运输合同纠纷该如何处理？

旅客运输合同是指承运人将旅客及其行李从起运地点运输到约定地点，旅客支付票款或者运输费用的合同。在旅客运输合同中，承运人的主要义务是按照约定的时间、路线将旅客安全运输到目的地；旅客的主要义务是支付票款和遵守运输规章。

当发生旅客运输合同纠纷时，首先要明确责任主体。根据《中华人民共和国民法典》第八百二十三条规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。前款规定适用于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客。此外，如果是由于承运人的过错导致旅客的行李丢失、损坏，承运人也应当承担赔偿责任。

对于纠纷的解决方式，通常有以下几种。一是协商解决，这是最基本、最常见的方式。旅客和承运人可以就纠纷的事项进行沟通，提出自己的要求和意见，争取达成一致的解决方案。这种方式的优点是快捷、简便，能够避免双方的矛盾进一步激化。

二是调解解决。如果双方协商不成，可以请求有关部门或者第三方进行调解。比如，向交通运输管理部门、消费者协会等机构反映情况，由这些机构出面调解。调解的好处是有中立的第三方介入，能够更客观地分析问题，促使双方达成和解。

三是仲裁或诉讼。如果调解也无法解决纠纷，旅客可以根据合同中的仲裁条款或者事后达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；没有仲裁协议的，则可以向人民法院提起诉讼。仲裁和诉讼具有强制执行力，能够最终确定双方的权利和义务，但程序相对复杂，时间和成本也较高。

在处理旅客运输合同纠纷时，旅客要注意收集和保存相关的证据，如车票、行程单、行李托运单、事故证明、沟通记录等，以便在需要时维护自己的合法权益。