拒收件申请仅退款该怎么处理？

我在网上买了东西，到货后发现商品有问题就拒收了，然后申请了仅退款。但是商家一直拖着不给处理，还说要我承担运费才肯退款。我觉得商品有问题，不该我承担运费。我想知道遇到这种拒收件申请仅退款的情况，到底该怎么处理呢？

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#仅退款处理

共1位律师解答

在处理拒收件申请仅退款的问题时，需要综合多方面因素来判断，下面为您详细介绍。首先，要明确拒收件的原因。如果是因为商品本身存在质量问题，像商品有破损、与描述严重不符等情况，那么消费者有权申请仅退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在这种情况下，商家应承担商品质量问题导致的退款责任，通常还需承担退回商品的运费。若拒收件是消费者自身原因，比如购买后又不想要了等。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。也就是说，消费者可能需要承担退回商品的运费，并且要保证商品完好无损。当消费者申请仅退款后，需要及时与商家沟通，清晰说明拒收件的原因和退款诉求。如果商家拖延处理或拒绝退款，消费者可以先向购物平台进行投诉，提交相关的证据，如商品问题的照片、聊天记录等，平台会根据双方提供的情况进行处理。若平台处理结果不满意，消费者还可以向消费者协会或相关监管部门进行投诉，维护自己的合法权益。

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