大麦不允许退票是否合法?

我在大麦上买了演出票,结果临时有事去不了,想退票的时候发现平台不允许,这让我很苦恼。我想知道从法律角度来看,大麦不允许退票这种规定到底合不合法呢?
张凯执业律师
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从法律角度来分析大麦不允许退票是否合法,需要综合多方面情况来看。


首先,在民事法律关系中,消费者在大麦平台购票,这实际上是和平台或者票务提供方订立了一个合同。合同讲究的是双方的约定和法律规定。如果在购票时,平台明确告知了退票规则,比如不允许退票,消费者也同意并完成了购票行为,从合同约定层面,这是一种双方达成的合意。《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。如果平台没有以合理方式提示消费者注意不退票等条款,那这些条款可能对消费者不产生效力。


其次,从消费者权益保护方面来讲,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者一定的权利。如果消费者因为不可抗力因素,比如突发重大疾病、遭遇自然灾害等无法观看演出,此时强行不让退票就可能侵害了消费者的合法权益。因为不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况,根据《民法典》第五百九十条规定,当事人一方因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但是法律另有规定的除外。也就是说,消费者在因不可抗力无法履行购票合同(观看演出)时,是有权利要求部分或全部免除责任,也就是退票的。


此外,如果票务本身存在问题,比如演出取消、时间变更等,这属于平台或者票务提供方违约,根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,消费者不仅有权利退票,还有可能要求相应的赔偿。


所以,大麦不允许退票是否合法不能一概而论,要根据具体的情况,结合合同约定、法律规定等来判断。

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