门票不允许退票的法律依据有哪些?

我买了景区门票,结果有事去不了,想退票时却被告知不能退。我就想弄明白,商家说门票不允许退票,这到底有什么法律依据呢?
张凯执业律师
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在探讨门票不允许退票的法律依据之前,我们先明确几个关键的法律概念。首先是“合同”,合同是双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。当你购买门票时,实际上就和门票的出售方达成了一个合同,你支付价款,对方提供相应的服务(比如进入景区游玩)。


从法律层面来看,《中华人民共和国民法典》是处理这类问题的重要依据。其中第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。很多门票上的“不退票”规定就属于格式条款。根据该条规定,如果提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。也就是说,如果门票出售方没有明确告知你“不退票”这一重要规定,你是可以不认可该条款的。


同时,第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果游客一方无正当理由要求退票,这属于不履行合同义务的行为,出售方有权依据此条规定,要求游客承担违约责任,比如扣除一定的手续费等,这也可能是门票不允许退票的一个合理理由。


不过,如果是因为不可抗力等不可预见、不可避免且不能克服的客观情况导致游客无法使用门票,根据《民法典》第五百九十条规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。此时,游客可以要求退票,出售方不能以“不退票”的规定拒绝。例如,景区因恶劣天气临时关闭,这种情况下游客要求退票是合理合法的。


综上所述,门票不允许退票的规定在符合一定条件下是有法律依据的,但也要根据具体情况进行判断。如果规定不合理或者出售方未履行相应义务,游客有权维护自己的合法权益。

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