游乐场违约不退费该如何赔偿?

我买了游乐场的套票,结果游乐场因为自身原因部分项目不开放,我要求退费,他们却拒绝。这种游乐场违约还不退费的情况,我想知道按照法律规定该如何让他们赔偿我。
张凯执业律师
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在法律层面,当游乐场出现违约且拒绝退费的情况时,消费者是有权要求其进行赔偿的。首先,我们来了解一下“违约责任”这个概念。违约责任就是合同中的一方不履行合同义务,或者履行合同义务不符合约定时,需要承担的法律后果。就像游乐场和消费者之间,购买套票其实就是达成了一个合同,游乐场有义务按照约定提供完整的游乐项目。


《中华人民共和国民法典》第五百七十七条明确规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”在游乐场违约不退费的情形下,消费者可以先与游乐场协商,要求其继续履行合同,也就是按照套票约定开放所有项目;或者采取补救措施,比如提供其他等价的游乐服务。


如果游乐场无法继续履行或采取补救措施,消费者有权要求赔偿损失。损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益。例如,消费者购买套票花费了一定金额,因为部分项目未开放,导致体验价值降低,那么降低的这部分价值就是消费者的损失,游乐场应予以赔偿。


若协商不成,消费者可以收集相关证据,如套票购买凭证、项目未开放的证明等,向消费者协会投诉,或者向法院提起诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。

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