马场不退费是否合法？
我之前去马场消费，结果体验很不好，就想让马场退费，可马场不给退。我就想弄明白，马场这种不退费的做法在法律上到底合不合理啊？想知道从法律 角度是怎么判定这种情况的。
张凯执业律师
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马场不退费是否合法，需要分情况来看。
首先，如果马场事先有明确、合法的退费政策，并且已经清楚地告知了消费者，同时消费者也是知晓并接受这个政策的，那么在符合退费政策规定的情形之外，马场不退费可能是合法的。
其次，如果马场没有这样的政策，或者其退费政策本身存在不合理之处，那不退费就可能不合法。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、 民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。若格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。这意味着，如果马场通过不合理的规定来排除消费者退费权利，那这些规定是没有法律效力的。
总之，不能一概而论地说马场不退费就合法或者不合法，要综合多方面因素判断。消费者遇到这种情况，可以先查看马场是否有合理告知的退费政策，若没有或者认为政策不合理，可以进一步与马场协商，协商不成还可以通过向消费者协会投诉、向相关行政部门反映或者向法院起诉等途径来维护自身权益。
相关概念：
格式条款：是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。通俗讲，就是商家提前准备好的、消费者只能接受或者不接受，不能修改的条款 。
公序良俗：指公共秩序与善良风俗的简称，就是社会正常运转的一般秩序和大家普遍认可的道德准则 。