退票扣手续费是否合法？
我买了一张车票，结果行程有变需要退票，但是售票方要扣手续费。我不太清楚这种退票扣手续费的做法合不合法，所以想问问在法律层面上，这样做到底有没有依据？
张凯执业律师
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在探讨退票扣手续费是否合法这个问题时，需要从多个角度进行分析。
首先，从合同角度来看，当我们购买票（比如车票、机票、电影票等）时，实际上是与售票方达成了一个合同关系。售票方为我们提供相应的服务，我们支付费用。如果我们退票，就相当于单方面解除合同。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。售票方收取手续费，在一定程度上可以理解为我们因提前解除合同而需要承担的违约责任。
其次，对于不同类型的票务，相关部门也有一些具体的规定。例如，在铁路客运方面，铁路部门根据退票时间的不同制定了不同的退票手续费标准。这种标准是经过相关部门审核和批准的，目的是平衡乘客和铁路运营方的利益。如果铁路部门按照规定的标准收取手续费，那么通常是合法的。
不过，也存在一些特殊情况。如果售票方没有提前明确告知退票手续费的标准，或者手续费标准过高，明显不合理，那么这种收费可能就不合法。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。如果售票方没有履行这些义务， 乘客可以主张该条款不成为合同的内容。
总之，退票扣手续费是否合法不能一概而论，需要综合考虑合同约定、相关规定以及售票方是否尽到告知义务等因素。如果乘客认为手续费的收取不合理，可以与售票方协商解决，协商不成的，也可以通过法律途径维护自己的合法权益。