迪士尼不退票是否合法？

我买了迪士尼的票，结果因为突发情况去不了了，想退票但迪士尼不给退。我不太清楚他们这种做法合不合法，所以想问问从法律角度来看，迪士尼不退票到底正不正当呢？

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#门票退票

共1位律师解答

要判断迪士尼不退票是否合法，需要分情况来看。首先，从合同角度来说，当消费者购买迪士尼门票时，实际上就和迪士尼建立了一个合同关系。门票的购买规则、使用说明等通常就构成了合同的条款内容。如果迪士尼在售票时明确告知消费者门票一经售出，概不退换，消费者在知晓并自愿购买的情况下，这可以视为双方达成了一种约定。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。如果迪士尼做到了明确提示和说明，那么这种约定在一定程度上是具有法律效力的。然而，如果迪士尼没有尽到合理的提示和说明义务，比如没有显著地展示退票规则，或者消费者在购买时并不知晓不能退票的情况，那么这种格式条款可能会被认定为无效。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。另外，如果遇到不可抗力等特殊情况，比如自然灾害、突发公共卫生事件等导致消费者无法前往迪士尼游玩，根据《中华人民共和国民法典》第五百九十条规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。此时，迪士尼应当根据实际情况为消费者办理退票或者延期等手续。所以，不能一概而论地说迪士尼不退票合法或者不合法，要结合具体的情况和相关法律规定来判断。

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