欺诈消费者属于投诉还是举报?

我在一家店里买东西,感觉商家存在欺诈行为。我现在很纠结,不知道这种情况应该是去投诉商家,还是举报商家。我不太清楚投诉和举报有啥区别,也不知道针对商家欺诈消费者这种情况,到底该用哪种方式解决,想了解下。
张凯执业律师
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在探讨欺诈消费者属于投诉还是举报之前,我们先弄清楚投诉和举报的含义。投诉是指消费者在消费过程中,认为自己的合法权益受到了侵害,向有关部门反映情况,要求解决问题、维护自身权益。简单来说,就是你觉得自己被坑了,找相关部门帮忙要个说法、挽回损失。而举报则是指公民或者单位发现了违法行为,向有关部门反映,目的是让相关部门对违法行为进行查处。也就是说,你发现了违法的事儿,告诉相关部门去管一管。


当遇到商家欺诈消费者的情况时,既可以投诉也可以举报。从维护自身权益的角度出发,投诉更为合适。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。这里的向有关行政部门投诉,就是消费者在遭遇欺诈时维护自身权益的重要途径。


如果你除了维护自身权益,还希望相关部门对商家的欺诈行为进行查处,防止更多消费者受骗,那么举报就是更恰当的做法。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,举报人可以向市场监督管理部门反映涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为。商家欺诈消费者明显违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规,因此可以向市场监督管理部门进行举报。


总之,欺诈消费者既可以投诉也可以举报,你可以根据自己的需求和目的来选择合适的方式。如果只是想解决自己的消费问题,那投诉比较好;要是还想让违法商家受到处罚,就可以选择举报。当然,也可以同时进行投诉和举报。

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