直播间翡翠不退不换合法吗?

我在直播间买了翡翠,结果发现品质不太好,想退货却被告知不能退。我不太清楚这种直播间翡翠不退不换的规定到底合不合理,想知道在法律上对此是怎么规定的,具体在哪些情况下可以退货。
张凯执业律师
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直播间翡翠不退不换通常是不合法的。


首先,从消费者权益保护的角度来看,消费者依法享有公平交易权、知情权以及退换货的权利等。在直播间购物和在其他渠道购物一样,消费者都应该得到基本的权益保障。


其次,依据《消费者权益保护法》相关规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但一些特定商品除外,比如消费者定做的商品、鲜活易腐的商品等。翡翠一般不属于这些例外情形,所以在正常情况下,消费者在直播间购买翡翠后是享有七天无理由退货权利的。如果直播间单方面规定不退不换,这属于无效约定,可能会面临消费者的投诉,甚至会引发法律诉讼,还可能需要承担相应的赔偿责任。


不过,如果是消费者定制的翡翠,由于是按照消费者的特定要求制作的,这种情况下直播间标明不退不换是合法的。因为定制商品具有特殊性,无法像普通商品一样进行二次销售。

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