保修期内保养需要收费吗?

我买了个电子产品,还在保修期内,商家说保养得另外收费。我不太理解,保修期不就是包含保养这些服务吗?想问问从法律角度看,保修期内保养到底要不要收费呀?
张凯执业律师
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在探讨保修期内保养是否收费这个问题之前,我们先明确两个重要的概念:保修期和保养服务。保修期是指商品生产者或销售者承诺对商品质量问题提供免费维修的时间段。在这个时间段内,如果商品出现质量问题,商家需要按照约定进行免费修理。而保养服务则是为了维持商品的良好性能和使用寿命,对商品进行的定期检查、清洁、调整等维护工作。



从法律层面来看,我国《民法典》以及《消费者权益保护法》等相关法律法规,并没有明确规定保修期内的保养是否应该收费。这主要是因为保养服务的性质和内容在不同的商品和行业中存在很大差异。



通常情况下,商品的保修政策和保养服务的收费标准会在购买合同、产品说明书或者商家的宣传资料中明确说明。如果这些文件中规定了保修期内保养是免费的,那么商家就有义务为消费者提供免费的保养服务。若商家不履行这一义务,消费者可以依据《民法典》中关于合同履行的规定,要求商家承担违约责任。例如,《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。



然而,如果合同中没有明确说明保养是否免费,一般应根据行业惯例来判断。有些行业,如汽车行业,部分品牌会提供一定期限或里程内的免费保养服务,这已成为行业的常见做法。但也有一些行业,保养通常是需要消费者额外付费的。



所以,当你遇到保修期内商家要求收取保养费用的情况时,首先要仔细查看购买时签订的合同、产品说明书等文件,看其中对于保养服务的收费是如何规定的。如果文件中没有明确,你可以了解该行业的普遍做法。如果商家的要求不符合合同约定或者行业惯例,你可以与商家进行协商,要求其按照合理的方式处理。若协商不成,你还可以向消费者协会等相关部门投诉,以维护自己的合法权益。

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