移动客服整天推销业务是否违法?

我经常接到移动客服推销业务的电话,一天打好几个,已经严重影响到我的正常生活了。我想知道,他们这种整天推销业务的行为在法律上算不算违法呢?我该怎么维护自己的权益?
张凯执业律师
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要判断移动客服整天推销业务是否违法,需要从多个方面来看。


首先,从个人信息保护角度来说,根据《中华人民共和国个人信息保护法》第六十六条等相关规定,个人信息的处理者应当遵循合法、正当、必要和诚信原则,不得过度处理个人信息。如果移动客服未经用户同意,就频繁使用用户的个人信息进行业务推销,这可能侵犯了用户的个人信息权益。比如,随意获取用户手机号码并多次拨打电话推销,属于过度处理个人信息的行为,这种情况下就是违法的。


其次,从消费者权益保护方面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。移动客服整天推销业务,可能会干扰消费者自主选择商品或服务的权利。如果客服的推销行为让消费者感到被强迫或者骚扰,影响到消费者自主做出消费决策,那么就侵犯了消费者的自主选择权,也是违法的。


不过,如果移动客服是在用户明确同意的范围内进行业务推销,并且推销频率和方式没有对用户造成过度干扰,那么这种推销行为一般是合法的。例如,用户之前同意接收某些业务的推广信息,客服按照约定的频率和方式进行推销,就不构成违法。


如果遇到移动客服整天推销业务影响到正常生活的情况,用户可以先与移动公司沟通,要求其停止这种行为。如果沟通无效,可以向消费者协会、工信部等相关部门投诉,以维护自己的合法权益。

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