职业打假人仅退款不退货是否合法?

我遇到个职业打假人,在我店里买了东西后以商品有问题为由,要求仅退款不退货。我不太清楚他这种做法合不合法,想了解下从法律角度来看,职业打假人这样仅退款不退货的行为到底行不行呢?
张凯执业律师
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在法律层面,职业打假人仅退款不退货是否合法需要分情况来看。首先,我们要明白“消费者”的概念。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。但职业打假人很多时候并非单纯为了生活消费,他们的目的往往是获取赔偿。


如果商品确实存在质量问题,消费者(包括在一定程度上的打假人)有权要求商家解决问题。按照《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,如果商品质量不合格,商家有违约行为,消费者可以要求退款。在合理情况下,退货退款是常见的处理方式。如果仅退款不退货,意味着消费者既得到了退款,又保留了商品,这可能构成不当得利。根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。


然而,如果是商家存在欺诈行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。在这种情况下,如果双方协商一致,仅退款不退货且商家认可,从双方约定角度看可能是可行的,但如果商家不认可,职业打假人强行仅退款不退货,就缺乏法律依据。


对于职业打假人利用商家的一些小瑕疵过度维权,甚至恶意索赔、仅退款不退货的行为,法律是不支持的。因为法律保护的是合法、正当的消费权益,而不是职业打假人以此谋取不正当利益的行为。

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