超市积分不兑换是否违法?

我在一家超市消费积累了不少积分,之前超市宣传可以用积分兑换商品。但现在我去兑换时,超市却以各种理由拒绝。我想知道超市这种积分不兑换的行为是否违法,我该怎么维护自己权益?
张凯执业律师
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超市积分不兑换是否违法,需要分情况来看。首先,我们来了解下超市积分的概念。超市积分是超市为了吸引顾客消费、提高顾客忠诚度而推出的一种营销手段。顾客在超市消费达到一定金额或次数,超市就会给予相应的积分,顾客可以用这些积分兑换商品、优惠券或者享受其他服务。从法律层面来说,超市的积分活动实际上是一种合同行为。当超市宣传积分可以兑换商品等时,就相当于向顾客发出了一个要约,而顾客通过消费获得积分的行为则构成了承诺,双方之间形成了一个合同关系。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。超市的积分活动宣传以及顾客的消费积分行为,就构成了合同关系的成立。同时,《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。也就是说,如果超市在宣传时明确了积分的兑换规则和条件,就有义务按照约定为顾客办理积分兑换。


如果超市没有正当理由,拒绝为符合兑换条件的顾客进行积分兑换,那么超市的这种行为就构成了违约。顾客可以依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定,要求超市承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。顾客可以先与超市进行协商,要求其按照约定进行积分兑换。如果协商不成,顾客可以向消费者协会进行投诉,也可以向市场监督管理部门反映情况,还可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。


不过,如果超市在积分规则中明确规定了某些限制条件,比如积分有有效期、特定情况下积分不能兑换等,并且这些规定是合理且已经向顾客进行了充分告知的,而顾客不符合兑换条件,那么超市拒绝兑换就不构成违法。所以,关键在于超市的积分规则以及是否按照规则履行义务。

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