旅游纠纷适用法律有哪些相关规定?

我出去旅游的时候和旅行社发生了纠纷,旅行社存在擅自变更行程、强制购物等问题,我想维护自己的权益,但不知道处理这类旅游纠纷适用哪些法律规定,希望了解一下这方面的内容。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在旅游过程中,纠纷时有发生,了解相关适用法律能有效维护自身权益。以下为您详细介绍旅游纠纷适用的主要法律规定。


首先是《中华人民共和国旅游法》,它是专门针对旅游活动制定的法律。该法规定了旅行社、旅游者、旅游辅助服务者等各方的权利和义务。例如,根据《旅游法》第三十五条,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。如果旅行社违反此规定,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。


其次是《中华人民共和国民法典》。在旅游纠纷中,涉及到合同问题时,民法典中的合同编发挥着重要作用。旅游合同是旅游者与旅行社之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。当旅行社不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时,就构成违约。依据《民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。比如旅行社擅自减少旅游景点,就属于违约行为,旅游者可以要求其承担相应责任。


再者是《消费者权益保护法》。在旅游活动中,旅游者也是消费者,其合法权益受到该法保护。该法规定消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权等权利。如果旅游经营者提供的服务存在质量问题,导致旅游者人身、财产受到损害,旅游者可以依据《消费者权益保护法》第四十九条,要求旅游经营者承担赔偿责任。该条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。


此外,《中华人民共和国侵权责任法》(虽然《民法典》施行后,《侵权责任法》废止,但相关侵权规定已纳入民法典侵权责任编)也适用于旅游纠纷。如果在旅游过程中,因旅游经营者、旅游辅助服务者的过错导致旅游者人身损害、财产损失,他们应当承担侵权责任。例如,景区的设施存在安全隐患,导致旅游者摔倒受伤,景区管理方就应当承担侵权赔偿责任。


总之,在处理旅游纠纷时,要根据具体情况,准确适用相关法律规定,以维护自己的合法权益。如果纠纷无法通过协商解决,旅游者可以通过向旅游行政管理部门投诉、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式来解决。

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