侵犯消费者安全权的责任承担是怎样的?

我之前在商场买了个电暖器,用的时候突然起火,还好发现得早没造成大损失。我觉得这是侵犯了我的消费者安全权,想知道商家要承担什么责任,具体的责任承担方式和依据是怎样的,我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。当消费者的安全权受到侵犯时,侵权方需要承担相应的责任。


从民事责任角度来看,根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条也指出,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。比如消费者购买到有质量问题的食品导致身体不适,商家就需要承担医疗费用等赔偿责任。


在行政责任方面,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定,经营者有生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求等情形的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。例如商家销售存在安全隐患的电器产品,行政部门可以对其进行相应的处罚。


如果侵犯消费者安全权的行为构成犯罪的,还需要承担刑事责任。依据《中华人民共和国刑法》相关规定,生产、销售不符合食品安全标准的食品,足以造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾病的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金;对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金;后果特别严重的,处七年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。


消费者在遇到安全权被侵犯的情况时,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。

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