question-icon 商家对买家负有哪些义务?

我在网上买了个商品,收到后发现和商家描述的不太一样,质量也有问题。我想知道商家在交易过程中对我们买家到底有什么义务呢?是要保证商品质量,还是要如实描述商品情况,或者还有其他方面的义务?希望能了解清楚。
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  • #商家义务
answer-icon 共1位律师解答

在商业交易中,商家对买家负有多项重要义务,这些义务受法律的明确规定和约束。以下为您详细介绍商家应履行的主要义务。首先是告知义务。商家有责任向买家如实提供商品或者服务的真实信息。这就意味着商家不能对商品的质量、性能、用途、有效期限等情况进行隐瞒或者虚假宣传。比如,商家不能把二手商品当作全新商品卖给买家,也不能夸大商品的功效。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。其次是质量保证义务。商家应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对于可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。如果商家提供的商品存在质量问题,导致买家的人身或者财产受到损害,商家需要承担相应的赔偿责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。再者是售后服务义务。当买家购买的商品出现质量问题等情况时,商家应按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任,不得故意拖延或者无理拒绝。例如,很多商品都有“三包”政策,商家必须按照政策为买家提供相应的服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。最后是公平交易义务。商家在与买家进行交易时,不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。综上所述,商家对买家承担着多方面的义务,这些义务旨在保护消费者的合法权益,维护公平、有序的市场交易环境。如果商家违反了这些义务,买家可以通过合法途径维护自己的权益。

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