牙医如何处理好医患纠纷？
我是一名牙医，最近 在工作中与患者产生了一些纠纷，患者对治疗效果不满意，要求退款和赔偿，我觉得已经按照正常流程治疗，双方僵持不下。我想知道在法律层面，牙医该如何处理好医患纠纷，避免自身权益受损，又能解决患者的问题。
张凯执业律师
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在处理医患纠纷时，牙医首先要明确一些基本的法律概念。医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。在我国，处理医患纠纷有相关的法律依据，主要依据《医疗纠纷预防和处理条例》。
当出现医患纠纷时，牙医第一步应秉持着冷静、理智的态度。积极与患者沟通，了解他们的诉求和不满所在。这是因为及时有效的沟通可能化解一部分误解，避免纠纷进一步升级。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第22条规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。
在沟通协商过程中，牙医要注意保留相关的证据。比如患者的病历资料、治疗记录、检查报告等，这些都是证明治疗过程合规合理的重要材料。《医疗纠纷预防和处理条例》第15条规定，医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。这就要求牙医在日常工作中要规范病历书写和保管。
如果与患者协商不成，牙医可以引导患者通过合法的途径解决纠纷，如申请医疗纠纷人民调解委员会调解。医疗纠纷人民调解委员会的调解具有专业性和中立性，能够相对公正地处理纠纷。若调解仍无法解决问题，患者或牙医也可以向人民法院提起诉讼，由法院依据事实和法律作出裁决。在整个纠纷处理过程中，牙医要严格遵守法律法规和医疗行业的规范，保障患者的合法权益，同时维护自身的正当权益。