经营者应向消费者履行哪些义务?

我开了一家小店,最近听说经营者对消费者有很多义务,但我不太清楚具体是哪些。我就想了解一下,在法律层面,经营者到底要向消费者履行什么义务呢?不然万一不小心违反了,可能会有麻烦。
张凯执业律师
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在消费关系中,经营者向消费者履行义务是保障消费者合法权益的重要方面。下面将详细介绍经营者应向消费者履行的一些主要义务。


首先是履行法定或约定义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。这意味着经营者既要遵守法律规定的义务,比如保证商品质量符合国家标准等;如果和消费者有特别约定,也要按照约定办事。


其次是接受监督的义务。根据《消费者权益保护法》第十七条,经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。这就要求经营者要认真对待消费者的反馈,无论是表扬还是批评,都要积极处理,以改进自己的经营行为。


再者是保证商品和服务安全的义务。该法第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。比如销售电器产品,要确保产品不存在漏电等安全隐患,并且要在说明书中明确告知使用方法和注意事项。


还有提供真实信息的义务。《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。比如商家不能夸大产品功效,欺骗消费者。


此外,还有标明真实名称和标记的义务。经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。这是为了方便消费者在遇到问题时维护自己的权益。


总之,经营者向消费者履行的义务是多方面的,这些义务旨在平衡经营者和消费者之间的利益关系,保障消费者在消费过程中的合法权益。经营者必须严格遵守这些义务,否则将可能面临法律责任。

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