在拼多多买裤子商家以影响二次销售为由不退怎么办?

我在拼多多上买了条裤子,到手后不太满意想退,可商家说影响二次销售不给退。我看裤子也没什么大问题呀,就是试穿了一下。我不太清楚这‘影响二次销售’的界定,也不知道商家这么做合不合理,我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨如何解决在拼多多购买裤子后商家以影响二次销售为由拒绝退款这一问题前,我们先来明确一些关键的法律概念。


‘七天无理由退货’是消费者权益保护的一项重要制度。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。这里的‘商品完好’就是判断是否影响二次销售的关键。


对于服装类商品,一般来说,试穿一下,只要没有污损、破坏吊牌等情况,通常不会被认定为影响二次销售。如果商家以影响二次销售为由拒绝退款,而实际上商品并没有出现不符合‘商品完好’标准的情况,那么商家的行为可能违反了《消费者权益保护法》。


当遇到这种情况时,你可以采取以下步骤来维护自己的权益。首先,你可以与商家进行友好协商。向商家说明你认为商品并没有影响二次销售的理由,例如只是简单试穿,裤子没有损坏、弄脏等情况。同时,你可以向商家出示商品完好的相关证据,如清晰的商品照片等。在协商过程中,要注意保留好聊天记录,以便后续可能用到。


如果与商家协商不成,你可以向拼多多平台投诉。平台通常有专门的客服处理这类纠纷,你可以向客服详细描述你的情况,并提供与商家的聊天记录、商品照片等证据。平台会根据相关规定和证据进行调查和处理。


若平台的处理结果仍不能让你满意,你还可以向消费者协会或者相关的市场监管部门投诉。你可以拨打12315热线进行投诉,他们会依据《消费者权益保护法》等相关法律法规,对商家的行为进行调查和处理,以维护你的合法权益。

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