业务员诱导欺骗消费者购买保险,现在退保只退现金价值该如何维权?

我买保险时,业务员各种诱导欺骗我,让我稀里糊涂就买了。现在我想退保,却发现只能退现金价值,损失很大。我想知道在这种情况下,我该通过什么途径来维护自己的权益,把损失降到最低呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到业务员诱导欺骗消费者购买保险,而退保时仅退还现金价值的情况,消费者可以通过以下途径来维护自身权益。


首先,可以尝试与保险公司进行协商。根据《中华人民共和国保险法》第一百一十六条规定,保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得欺骗投保人、被保险人或者受益人,不得对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况。若能收集到业务员诱导欺骗的证据,如聊天记录、录音等,向保险公司说明情况,要求全额退保。很多时候,保险公司为了维护自身声誉和避免后续纠纷,会在核实情况后作出合理处理。


如果与保险公司协商无果,消费者可以向保险行业协会进行投诉。保险行业协会是保险业的自律性组织,它可以对保险公司进行监督和协调。消费者可以拨打当地保险行业协会的投诉电话,详细说明自己遇到的问题和诉求,协会会根据情况进行调查和调解。


还可以向银保监会进行投诉。银保监会是我国保险业的监管机构,对保险公司的经营活动进行监管。消费者可以通过写信、网络投诉平台或者拨打12378热线等方式进行投诉。银保监会在收到投诉后,会要求保险公司进行调查处理,并将处理结果反馈给消费者。


若上述途径都无法解决问题,消费者可以考虑通过法律诉讼来维权。依据《中华人民共和国民法典》中关于欺诈行为的规定,因欺诈订立的合同,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。消费者可以向法院提起诉讼,要求撤销保险合同并全额退还保费。不过,诉讼过程可能较为复杂和耗时,需要消费者准备充分的证据来支持自己的主张。

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