申通快递显示已取件但实际没拿怎么办？

当遇到申通快递显示已取件但实际并未拿取的情况时，我们可以从以下几个方面来解决问题并维护自身权益。

首先，我们要明白快递服务本质上是快递企业与寄件人或收件人之间达成的一种合同关系。快递企业有责任按照约定将包裹安全、准确地送达收件人手中。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。在快递服务中，快递公司就相当于承运人，所以如果包裹出现问题，他们需要负责。

遇到这种情况，第一步应该及时与快递公司沟通。你可以联系快递站点的工作人员，向他们说明实际情况，要求他们核实包裹的真实状态。因为快递的取件记录有可能存在错误，比如扫描错误或者录入信息失误等。快递公司有义务对此进行调查。

如果与快递站点沟通后问题仍未解决，你可以向快递公司总部投诉。你可以通过快递公司的官方客服电话、网站投诉渠道等方式，详细说明情况，并要求他们给出解决方案。快递公司一般会有相应的投诉处理流程和时间限制。

要是通过上述途径都无法解决问题，你还可以向消费者协会或者邮政管理部门进行投诉。消费者协会能够帮助你协调处理与快递公司之间的纠纷，而邮政管理部门则对快递行业有监管职责。根据《快递市场管理办法》的相关规定，邮政管理部门有权对快递企业的违规行为进行查处。

如果包裹价值较大，上述方法都不能有效解决问题，你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你需要收集相关证据，比如快递单号、物流信息、与快递公司沟通的记录等，向法院提起诉讼，要求快递公司承担赔偿责任。