旅游纠纷人民调解的程序是什么？

旅游纠纷人民调解指的是在人民调解委员会的主持下，依据国家法律法规、政策以及社会公德，对旅游纠纷双方进行说服、教育，促使他们平等协商、互谅互让，自愿达成协议，从而解决纠纷的活动。下面为您详细介绍其程序。

首先是申请。纠纷发生后，当事人可以以口头或者书面形式向所在地的人民调解委员会提出调解申请。口头申请的，人民调解委员会应当记录申请内容。这里需要注意的是，申请调解需有明确的被申请人，并且有具体的调解请求和事实、理由。比如，您与旅行社在行程安排、服务质量等方面出现分歧，就可以带着相关合同、行程单等资料去申请调解。

人民调解委员会收到申请后会进行受理审查。审查的内容主要包括是否属于人民调解的范围，是否有明确的当事人和纠纷事实等。如果符合受理条件，人民调解委员会会及时受理；如果不符合，会向当事人说明理由，并告知可以通过其他途径解决纠纷。根据《人民调解法》第十七条规定，当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。所以，如果一方不愿意调解，调解程序就无法启动。

接下来是调解前的准备工作。调解委员会会指定一名或数名人民调解员进行调解，并提前了解纠纷的基本情况，如纠纷发生的时间、地点、经过等。调解员还会收集相关证据和资料，必要时可以向有关单位和人员进行调查。同时，调解员会确定调解的时间、地点，并通知双方当事人。

正式调解时，调解员会告知双方当事人在调解活动中的权利和义务，然后让双方当事人陈述纠纷的事实和理由。在这个过程中，调解员会引导双方当事人进行充分的沟通和交流，倾听他们的诉求和意见，对双方进行说服、劝导，帮助他们分析问题，提出解决方案。调解过程中，调解员会依据法律法规和政策，公平、公正地进行调解，促使双方当事人达成和解协议。

如果双方当事人达成调解协议，人民调解委员会会制作书面调解协议。调解协议应当载明双方当事人的基本情况、纠纷的主要事实、争议事项以及双方达成的协议内容等。调解协议自双方当事人签名、盖章或者按指印，调解员签名并加盖人民调解委员会印章之日起生效。根据《人民调解法》第三十一条规定，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。

如果在调解过程中，双方无法达成调解协议，人民调解委员会会终止调解，并告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的合法权益。总之，旅游纠纷人民调解为游客和旅游企业提供了一个便捷、高效的纠纷解决途径，有助于及时化解矛盾，维护旅游市场的和谐稳定。