企业投诉举报中心是什么？

企业投诉举报中心是专门设立的，用于接收、处理社会公众对企业相关违法违规行为、不良经营现象等进行投诉举报的平台。它在维护市场秩序、保障消费者和其他相关主体合法权益方面发挥着重要作用。

从功能上来说，企业投诉举报中心主要负责收集各类关于企业的投诉举报信息。这些信息来源广泛，可能是消费者在购买商品或接受服务时遭遇了企业的欺诈、质量问题等情况；也可能是其他企业发现同行存在不正当竞争、侵犯知识产权等行为。中心会对收集到的信息进行分类整理和初步审核，判断举报内容是否具有可查性和合法性。

在处理投诉举报时，中心会根据具体情况采取不同的措施。对于一些事实清楚、情节简单的问题，可能会直接与被投诉企业沟通，要求其作出解释和整改；而对于较为复杂、涉及重大违法违规的情况，则会移交相关的监管部门进行深入调查和处理。例如，如果举报企业存在税务违法行为，中心会将线索移交给税务部门；若涉及产品质量问题，会转给市场监督管理部门等。

相关法律依据方面，《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》为企业投诉举报中心的工作提供了基本的规范和指引。该办法明确了投诉举报的受理范围、处理程序、时限要求等内容，保障了投诉举报工作的有序开展，也维护了投诉举报人、被投诉企业的合法权益。此外，不同行业也有各自的专门法律法规，对该行业内企业的违规行为处理作出了具体规定，这些都是企业投诉举报中心在处理问题时的重要依据。