消费者权益维护中心是什么?
我买东西的时候感觉权益被侵害了,听说有消费者权益维护中心,可我不太清楚这是个啥。它能帮我解决问题吗?具体是怎么运作的呢?我想了解一下这个消费者权益维护中心的相关情况。
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消费者权益维护中心是依法成立的对商品和服务进行社会监督,以保护消费者合法权益的公益性组织。它就像是消费者的“保护神”,当消费者在购买、使用商品或者接受服务时,遇到权益受损的情况,就可以向这个中心寻求帮助。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行下列公益性职责:向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 当消费者遇到问题时,可以拨打12315热线或者直接前往当地的消费者权益维护中心进行投诉。中心在接到投诉后,会对投诉事项展开调查,并且尽力在消费者和商家之间进行调解,促使问题得到合理解决。如果问题涉及到商品或服务的质量鉴定,中心还可以委托有资格的鉴定人进行鉴定。此外,对于损害消费者合法权益的行为,中心可以支持消费者提起诉讼,也可以通过媒体进行曝光,以此来维护消费者的合法权益。

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