question-icon 消费维权是由什么部门管的?

我买东西遇到质量问题想维权,但是不知道该找哪个部门来处理。我不太清楚消费维权方面的规定,也不知道不同情况该找哪个具体部门,希望能了解一下到底消费维权是由什么部门来负责管理的。
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answer-icon 共1位律师解答

消费维权涉及多个部门,不同的消费场景和问题由不同的部门进行管理和处理。 首先是市场监督管理部门,这是在消费维权中非常重要的一个部门。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。市场监督管理部门主要负责对市场经营活动进行监管,比如对于商品质量问题、虚假宣传、不正当竞争等情况进行处理。如果消费者购买到假冒伪劣商品,或者商家存在虚假宣传欺骗消费者的行为,都可以向市场监督管理部门投诉。例如,买到过期食品、以次充好的商品等,就可以拨打12315向市场监督管理部门反映。 其次是食品药品监督管理部门。如果消费问题涉及食品、药品、医疗器械、化妆品等领域,该部门会进行监管。根据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规,食品药品监督管理部门负责食品药品的安全监管工作。当消费者遇到食品不符合安全标准、药品质量有问题等情况时,就可以向食品药品监督管理部门寻求帮助。 此外,还有一些特定领域的监管部门。比如,如果是涉及旅游消费纠纷,旅游行政管理部门会根据相关旅游法规来处理;如果是电信消费问题,工业和信息化部门会依据电信行业的相关规定进行管理。总之,消费者在遇到消费问题时,要根据具体情况,找对应的管理部门来维护自己的合法权益。

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