消费者协会不受理哪些方面的投诉

我在生活中遇到了一些消费问题,本想着向消费者协会投诉来解决。但又担心有些情况消协不受理,所以想了解一下,到底哪些方面的投诉消费者协会是不会受理的呀,想提前弄清楚避免白跑一趟。
张凯执业律师
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消费者协会在处理投诉时,是有明确范围和规定的,存在一些不予受理的情况。


首先,逾期投诉通常不受理。按照规定,商品超过了保修期和保证期而产生的纠纷,消协不会介入处理。这是因为超过相应期限,商家原本基于保修和保证的责任义务可能已结束。比如购买的电子产品过了保修期出现故障,这种情况消协一般不会受理投诉。相关法律虽未直接明确表述,但在消费习惯和普遍认知中遵循此规则。


其次,因消费者自身商品使用不当而产生的投诉,消协通常也不受理。例如没有按照商品的使用说明书安装、使用、保管,或者自行拆动导致商品损坏甚至人身危害等情况。这是由于责任主要在消费者自身没有正确使用商品。


再者,缺乏依据的投诉,消协难以受理。如果投诉内容没有任何实证支持,比如没有购买凭证、无法证明商品存在问题等,消协无法有效开展工作。因为在处理投诉时,需要证据来明确责任和事实情况。


另外,不切实际的投诉也不会被受理,像纯属虚构的投诉肯定是不行的。


还有其他一些情况。比如争议双方曾经达成协议并已经执行,而没有新情况或者新理由的;人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已经作出处理的;投诉理由不符合法律法规规定的等。这是为了维护处理结果的稳定性和法律秩序,避免重复处理和不合理诉求。依据《消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议时,有多种途径解决,也侧面反映了不同途径各司其职,对于已处理或不符合规定的情况,消协不再重复处理。总之,了解这些不受理的情况,有助于消费者更合理地维护自身权益,选择合适的途径解决消费纠纷。

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