question-icon 消费者协会投诉入口在哪里?

我买东西遇到了商家欺诈,想向消费者协会投诉,但是不知道通过什么途径去投诉,是有专门的网站,还是有电话,还是线下有具体的地点可以去投诉呢?希望了解一下消费者协会投诉的入口。
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  • #消协投诉
answer-icon 共1位律师解答

消费者协会是维护消费者合法权益的重要组织,当消费者的权益受到侵害时,可以通过多种途径向其投诉。下面为您详细介绍这些投诉入口及相关依据。 首先是拨打投诉热线。全国统一的消费者投诉举报专线电话是12315。当您遇到消费纠纷时,只需拨通这个号码,按照语音提示操作,就可以向工作人员说明您的情况。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,市场监督管理部门应当畅通12315热线、全国12315平台等投诉举报接收渠道,及时受理投诉举报。 其次是通过全国12315平台进行投诉。您可以登录全国12315互联网平台(https://www.12315.cn/ ),在上面注册账号后,按照系统提示填写投诉信息。这种方式方便快捷,而且可以随时查询投诉进度。同样依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,全国12315平台是接收投诉举报的重要渠道之一。 另外,您还可以前往当地的消费者协会办公地点进行现场投诉。您可以通过查询当地政府网站或者拨打政务服务热线,获取当地消协的具体地址和办公时间。消协工作人员会为您提供面对面的服务,帮助您解决问题。《消费者权益保护法》规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责,所以现场投诉也是被支持的途径。

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