消费者协会投诉流程是怎样的？

消费者协会投诉流程一般如下：

首先是投诉前的准备。当消费者发现自身权益受到侵害时，要先收集相关证据。证据就是能够证明商家存在问题以及自己权益受损的各种材料，比如购买商品的发票、合同、聊天记录、商品实物等。这些证据对于后续的投诉处理非常关键，就像法官断案需要证据一样，消协在处理投诉时也需要依据这些证据来判断事情的真相。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有获取相关证据的权利，商家也有义务提供相应的消费凭证。

接着是选择合适的投诉方式。消费者可以通过多种途径进行投诉，比如拨打12315热线电话，这就像我们平时打电话一样方便，直接和消协工作人员沟通情况；也可以登录当地消协的官方网站进行在线投诉，在网站上按照提示填写相关信息；还能前往消协的办公地点进行当面投诉。

然后进入投诉受理阶段。消协在收到投诉后，会对投诉内容进行审查。主要查看投诉是否属于消协的受理范围，比如是不是消费者与经营者之间的消费纠纷，是不是在法定的时效内等。如果符合受理条件，消协会予以受理，并告知消费者；如果不符合，也会说明理由。

之后是调查调解环节。消协会对投诉事项展开调查，可能会联系商家了解情况，要求商家提供相关的说明和证据。在调查清楚事实后，消协会组织双方进行调解。调解就是消协作为中间人，帮助消费者和商家协商解决问题，提出一个双方都能接受的解决方案。调解过程中，双方都要积极配合，以和平、理性的方式解决纠纷。

最后是处理结果反馈。如果调解成功，商家和消费者达成一致意见，消协会监督商家履行协议；如果调解不成，消协会告知消费者可以通过其他途径解决，比如向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等。