旅游者在人身安全受到威胁时是否可以找导游?
我出去旅游的时候,在景区遇到了一些不怀好意的人,感觉人身安全受到了威胁。我想知道这种情况下,我能不能找导游来帮我解决问题呢?导游有义务处理这类事情吗?
张凯执业律师
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在旅游过程中,当旅游者人身安全受到威胁时,是可以找导游的。下面从不同方面来详细解释。
从导游的职责角度来看,导游在带团过程中承担着保障游客安全的责任。当游客面临人身安全威胁时,导游应积极采取措施,这是其基本职业要求。例如在遇到突发情况时,导游有义务及时安抚游客情绪,组织应对。
从法律规定层面,依据《中华人民共和国旅游法》第八十一条,突发事件或者旅游安全事故发生后,旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施,及时履行报告义务,并对旅游者作出妥善安排。导游作为旅游经营者委派的服务人员,代表旅游经营者为游客提供服务,所以要遵循这一规定。也就是说,当旅游者人身安全受到威胁时,导游所在的旅游经营者有义务进行救助和妥善安排,导游自然也需要履行相应职责。
从实际操作方面,如果旅游者人身安全受到威胁,找导游是比较合理的选择。导游通常熟悉当地情况,有一定的应对经验和资源。比如导游可能知道当地的安保人员联系方式,能快速联系他们来解决问题;也可能了解附近的安全场所,将游客转移到安全地带。
不过,导游的能力也是有限的。如果威胁情况比较严重,导游也需要及时报警,借助警方等专业力量来保障游客的安全。同时,游客自身在遇到安全威胁时,也应保持冷静,积极配合导游和相关部门的安排。总之,旅游者在人身安全受到威胁时不仅可以找导游,而 且导游也有义务为游客提供必要的帮助和保护。
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