在旅途中遇到哪些情形可以投诉,旅游投诉范围包含哪些?

我最近去旅游,感觉玩得不太顺心。导游老是带我们去购物点,还缩短景点游览时间。住宿条件也和合同里说的不一样。我想知道像我遇到的这些情况,是不是可以向相关部门投诉,旅游投诉的范围具体都包括啥呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在旅途中,当游客的合法权益受到侵害时,是可以进行投诉的。下面为您详细介绍可以投诉的情形以及旅游投诉的范围。


首先,我们来了解旅游投诉的概念。旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为。依据《旅游投诉处理办法》,旅游投诉范围是有明确规定的。


第一种情形是旅游经营者违反合同约定。比如您和旅行社签订了旅游合同,合同中明确约定了住宿的标准是三星级酒店,但实际安排的酒店与合同约定的标准相差甚远,像房间设施陈旧、卫生条件差等,这就属于旅游经营者没有按照合同履行义务,您是可以进行投诉的。


第二种是因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害。例如在旅游过程中,由于旅行社安排的交通工具存在安全隐患,导致游客在乘坐过程中受伤;或者导游没有尽到安全提示义务,使得游客在景区内遭遇意外受伤等情况,都属于这种范畴。


第三种是导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务,损害旅游者合法权益。常见的如导游擅自增加购物次数、强迫或者变相强迫旅游者购物、擅自改变旅游行程等。像导游老是带游客去购物点,并且缩短景点游览时间,就明显损害了游客的权益,游客可以对此进行投诉。


第四种是其他损害旅游者合法权益的情形。比如旅游景区存在乱收费现象,景区标注的收费项目与实际收费不符,或者景区提供的服务质量低下等情况,游客也有权投诉。


当遇到上述这些情形时,游客可以向旅游行政管理部门等相关机构提出投诉。投诉时要注意收集好相关的证据,如旅游合同、行程单、发票、照片、视频等,以便更好地维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个最新问题

征地补偿公告出来后多久能开始拆迁啊?

我家土地涉及到征地拆迁,现在征地补偿公告已经出来了,心里很忐忑,不知道接下来还要等多久才会开始拆迁。想了解一下从公告出来到实际拆迁,具体的时间规定以及相关流程是怎样的。

因疫情信用卡逾期4万且无力偿还时,要如何申请停息挂账呢?

我信用卡因为疫情逾期了4万,现在实在没能力一次性还清。我想知道具体申请停息挂账的详细流程,还有需要准备哪些材料,以及申请成功的概率大不大等方面的内容,希望能得到专业的解答。

坐牢的和尚实施诈骗会怎么判?

我遇到个事儿,有个和尚正在坐牢呢,结果又听说他在里面还搞诈骗。我就特别纳闷,这种本身就在服刑期间又犯新罪的和尚,法律上到底会怎么处理他啊?他的这个诈骗罪行会怎么判刑呢?我想了解下具体的法律规定。

夷陵区子女抚养律师收费多少?

我在夷陵区,现在涉及子女抚养的法律问题,想找个律师帮我处理,但不清楚请这方面的律师得花多少钱。我想知道夷陵区子女抚养律师收费是怎样的,是按什么标准来收的,大概会在什么范围呢?

总包与分包之间的纠纷如何处理?

我是做工程分包的,和总包签了合同。但在施工过程中,总包一直拖欠工程款,还随意变更工程要求,导致我们成本增加。现在工程做完了,双方矛盾很大。我想知道遇到这种总包与分包之间的纠纷,该怎么通过法律途径解决?

评估费是由法院出吗?

我有个官司涉及到财产评估,不太清楚这评估费到底该谁出。是法院来承担这笔费用,还是我自己出呢?我想了解下法律在这方面是怎么规定的,好提前做好准备。

公司宿舍规定问题应该找谁处理?

我所在的公司有一些宿舍规定,我觉得不太合理,比如限制用电功率导致正常生活受影响,还有门禁时间设置得太早。我不知道遇到这种公司宿舍规定的问题,应该找哪个部门或者什么人来处理,希望能得到解答。

按日计罚制度适用于哪些领域?

我想了解一下按日计罚制度。我是一家企业的负责人,担心企业在运营中可能会面临按日计罚的情况。所以想知道按日计罚制度具体适用于哪些领域,这样我可以提前做好合规准备,避免不必要的法律风险。

生孩子男方社保是否可以报销?

我老婆最近要生孩子了,我有社保但她没有。我想知道生孩子的费用能不能用我的社保报销?如果可以,报销流程和标准是怎样的?我不太了解这方面的规定,希望能得到专业解答。

一般纳税人普通发票能否抵扣?

我是一般纳税人,在经营过程中取得了一些普通发票,不太清楚这些普通发票能不能用来抵扣税款。想了解一下在我国法律规定里,一般纳税人取得的普通发票到底能不能抵扣,有哪些具体的情况和条件呢?

自由职业者交社保多少岁退休?

我是自由职业者,一直自己交社保。最近开始考虑退休的事,可不清楚按照现在的政策,像我这样自己交社保的,到底多少岁才能退休,想了解下相关规定。

招待费用不能超过年收入的多少?

我开了一家小公司,在经营过程中经常会有招待客户的费用支出。我想知道在法律层面上,招待费用有没有规定不能超过年收入的多少呢?我担心如果超了会有法律风险,所以想了解下具体的标准。

父母是集体户口孩子怎么上户口?

我和爱人都是集体户口,现在孩子出生了,我们不知道该怎么给孩子上户口。问了身边的朋友,他们也不太清楚。我们很着急,怕耽误孩子上户口的时间。想了解下具体的办理流程和需要准备的材料。

绑定消费合法吗?

我去商场买东西,商家非要我搭配购买其他商品才能买我想要的,这种绑定消费的行为让我很不爽。我就想知道,从法律角度来说,这样的绑定消费到底合不合法呢?

诈骗罪的量刑数额标准是怎样的呢?

我亲戚被人骗了一笔钱,听说构成了诈骗罪。我想了解下,在法律上,诈骗罪是根据什么样的数额标准来量刑的呢?比如被骗多少钱算是数额较大、数额巨大,不同的数额对应什么样的刑罚呢?

合同写自动离职没工资是否合法?

我和公司签的合同里有一条说自动离职就没工资,我最近因为一些原因想离职,又担心按这个合同我拿不到工资,所以想问问这样的合同条款合不合法?

量刑轻重的政策标准是什么?

我最近涉及一个法律纠纷,听说量刑有轻重之分。我特别想知道法官在判案时,依据什么政策标准来确定量刑的轻重呢?是有具体的数值衡量,还是有一些模糊的原则呢?希望能了解清楚这方面内容。

3万诈骗案会被判刑多少年?

我牵涉到一起3万的诈骗案,心里特别慌,不清楚这种金额的诈骗案在法律上会怎么判刑。我想知道具体的量刑标准是怎样的,会受到哪些因素影响,有没有可能争取从轻处罚,希望懂法律的朋友帮我解答一下。

离职和离岗的区别是什么?

我现在面临工作变动,不太清楚离职和离岗到底有啥不一样。离职是不是就彻底和公司没关系了,离岗又是怎样的情况呢?我想了解一下它们在法律层面和实际操作中的区别,这样我能更好地处理自己的工作变动问题。

合伙后散伙财产怎样分配给债务人?

我之前和朋友合伙做生意,现在散伙了,但是我们还有债务没还清。我不知道散伙后的财产该怎么分配给债务人,是按照什么比例,还是有其他的分配方式呢?希望能得到专业的解答。