在旅途中遇到哪些情形可以投诉,旅游投诉范围包含哪些?

我最近去旅游,感觉玩得不太顺心。导游老是带我们去购物点,还缩短景点游览时间。住宿条件也和合同里说的不一样。我想知道像我遇到的这些情况,是不是可以向相关部门投诉,旅游投诉的范围具体都包括啥呢?
张凯执业律师
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在旅途中,当游客的合法权益受到侵害时,是可以进行投诉的。下面为您详细介绍可以投诉的情形以及旅游投诉的范围。


首先,我们来了解旅游投诉的概念。旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为。依据《旅游投诉处理办法》,旅游投诉范围是有明确规定的。


第一种情形是旅游经营者违反合同约定。比如您和旅行社签订了旅游合同,合同中明确约定了住宿的标准是三星级酒店,但实际安排的酒店与合同约定的标准相差甚远,像房间设施陈旧、卫生条件差等,这就属于旅游经营者没有按照合同履行义务,您是可以进行投诉的。


第二种是因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害。例如在旅游过程中,由于旅行社安排的交通工具存在安全隐患,导致游客在乘坐过程中受伤;或者导游没有尽到安全提示义务,使得游客在景区内遭遇意外受伤等情况,都属于这种范畴。


第三种是导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务,损害旅游者合法权益。常见的如导游擅自增加购物次数、强迫或者变相强迫旅游者购物、擅自改变旅游行程等。像导游老是带游客去购物点,并且缩短景点游览时间,就明显损害了游客的权益,游客可以对此进行投诉。


第四种是其他损害旅游者合法权益的情形。比如旅游景区存在乱收费现象,景区标注的收费项目与实际收费不符,或者景区提供的服务质量低下等情况,游客也有权投诉。


当遇到上述这些情形时,游客可以向旅游行政管理部门等相关机构提出投诉。投诉时要注意收集好相关的证据,如旅游合同、行程单、发票、照片、视频等,以便更好地维护自己的合法权益。

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