我国消费者知情权的内容有哪些?

我去商场买东西,销售员给我介绍的信息感觉不太全,我想知道自己作为消费者,知情权具体包括哪些内容呢?在购买商品或者接受服务时,我有权知道些什么?希望了解清楚,以后购物能更好维护自己权益。
张凯执业律师
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消费者知情权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时,享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这一权利对于消费者作出合理的消费决策、保障自身的合法权益具有至关重要的意义。


从《中华人民共和国消费者权益保护法》来看,消费者知情权包含多个方面的内容。首先是关于商品或服务的基本信息,这包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。简单来说,就是消费者有权知道所购买的东西是什么、是谁生产的、怎么用、能用多久以及要花多少钱等信息。


其次,消费者有权了解商品或服务的质量状况。比如商品是否符合相关的质量标准,是否存在质量问题等。如果商家提供的商品或服务存在质量瑕疵,应当如实告知消费者。举例来说,如果一款手机存在轻微的外观瑕疵,商家就有义务向消费者说明,而不能隐瞒这一情况。


另外,对于商品或服务的使用风险和注意事项,消费者也有知情权。例如某些药品可能存在副作用,食品可能含有过敏成分等,商家需要明确告知消费者,以便消费者根据自身情况做出选择。


当消费者的知情权受到侵害时,他们有权要求商家承担相应的法律责任。根据《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


消费者在消费过程中要增强自我保护意识,积极行使自己的知情权。在购买商品或接受服务时,主动询问相关信息,并要求商家提供真实、准确的答复。同时,如果发现商家侵犯了自己的知情权,要及时通过合法途径维护自己的权益。

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