投诉人投诉时提交的投诉书应当包括哪些内容？

在投诉过程中，投诉书是非常重要的文件，它是投诉人表达诉求和事实依据的载体。下面为你详细介绍投诉人投诉时提交的投诉书应当包括的内容。

首先，投诉人的基本信息是必不可少的。这包括投诉人的姓名、性别、年龄、职业、住址和联系方式等。这些信息能让被投诉方和相关处理部门准确识别投诉人，方便后续的沟通和处理。例如，如果处理部门在调查过程中需要进一步了解情况，就可以通过这些联系方式与投诉人取得联系。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法规都明确要求投诉书要包含投诉人的基本信息。

其次，被投诉人的相关信息也需要明确。这一般包括被投诉人的名称（姓名）、地址、联系方式等。明确被投诉人的信息，能够确保投诉指向的对象准确无误，使相关部门可以顺利开展调查和处理工作。比如，在消费投诉中，如果不知道商家的准确地址，可能会导致无法有效送达相关文书和进行调查。

再者，投诉的具体事项和诉求要清晰阐述。投诉事项是指投诉人认为被投诉人存在的具体问题或违法行为。诉求则是投诉人希望通过投诉达到的目的，比如要求赔偿损失、退款、道歉等。在描述投诉事项时，要尽量详细、客观，提供相关的事实依据和证据线索。例如，在质量投诉中，可以说明产品出现问题的具体情况、发现问题的时间等。

最后，投诉的事实和理由也应当在投诉书中说明。事实部分要如实陈述事件的经过，理由部分则是基于事实和相关法律法规，说明被投诉人的行为为什么违法或不当。这样可以让处理部门更全面地了解事情的来龙去脉，做出合理的判断和处理。

总之，一份完整的投诉书需要包含投诉人、被投诉人的基本信息，明确的投诉事项和诉求，以及相关的事实和理由。这样才能更好地维护投诉人的合法权益，使投诉得到有效的处理。