网上买二手手机有质量问题商家不处理该怎么办？
我在网上买了个二手手机，到手后发现有质量问题。我找商家协商处理，可商家一直拖着不管，也不给我退换或者维修。我现在不知道该怎么做才能维护自己的权益，想了解下有什么办法能让商家解决手机质量问题。
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共1位律师解答
当您在网上购买二手手机遇到质量问题，而商家又不处理时，您可以通过多种合法途径来维护自身权益。 首先，我们来看看您和商家之间的关系。从法律角度讲，您在网上购买二手手机，这就和商家形成了一个买卖合同。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说，如果手机存在质量问题，商家不处理的行为就可能违反了合同约定，您有权要求商家承担相应责任。 其次，《中华人民共和国消费者权益保护法》也为您提供了保障。该法第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以，您可以依据此条要求商家对有质量问题的二手手机进行处理。 当遇到商家不处理的情况时，您可以先尝试与平台进行沟通。因为网络购物平台通常有相应的管理规则和售后机制，会对商家的经营行为进行监督。您可以向平台详细说明情况，提供手机质量问题的相关证据，比如照片、视频、检测报告等，平台可能会介入调解，促使商家解决问题。 如果与平台沟通后问题仍未解决，您还可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线或者通过其官方网站进行投诉，他们会根据具体情况进行调查和调解。 最后，如果以上途径都无法解决问题，您可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您需要准备好相关证据，比如购买凭证、与商家和平台的沟通记录、手机质量问题的证明等，向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
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