金店以旧换新被骗该如何投诉宝庆银楼?

我在宝庆银楼参加以旧换新活动,感觉自己被骗了。当时店员的说法和最后给我的处理结果差异很大,我怀疑存在欺诈行为。我想知道该通过什么途径去投诉他们,维护自己的合法权益。
张凯执业律师
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当在金店以旧换新过程中感觉被骗,想要投诉宝庆银楼时,有多种途径可以选择。


首先,可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线电话,向消协说明情况,包括你在宝庆银楼以旧换新时遭遇的具体问题,如店员承诺与实际不符、存在价格欺诈等,消协会根据你提供的信息进行调查和调解。


其次,市场监督管理部门也是重要的投诉渠道。市场监督管理部门负责监管市场经营活动,维护市场秩序。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,你可以向当地的市场监督管理局进行投诉。你需要准备好相关证据,比如以旧换新的票据、与店员沟通的记录等,向市场监管部门详细描述事件经过,他们会根据调查结果进行相应处理,如果宝庆银楼确实存在违法行为,会依法给予处罚。


另外,还可以考虑通过行业协会进行投诉。如果宝庆银楼是相关行业协会的会员,行业协会通常会对会员进行管理和监督。你可以向对应的金银珠宝行业协会反映情况,行业协会可能会采取措施促使宝庆银楼解决问题。


在投诉过程中,要注意保持冷静,提供真实准确的信息和有效的证据,这样才能更有利于维护自己的合法权益。

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