投诉三无产品后不同意协商该怎么办?

我买到了三无产品,向相关部门投诉了商家。现在商家找我协商解决,但提出的方案我根本不能接受,我不同意协商。这种情况下我后续该怎么做呢?我不太清楚法律上对于这种情况是怎么规定的。
张凯执业律师
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在遇到投诉三无产品且不同意协商的情况时,首先要了解三无产品的定义。三无产品指的是无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家的产品。依据《中华人民共和国产品质量法》规定,产品或者其包装上的标识必须真实,要有产品质量检验合格证明,有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等信息。


当你不同意与商家协商解决时,有以下途径可以继续维护自己的权益。其一,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会会站在中立的立场,依据相关法律法规,对你们双方的争议进行调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职能。


其二,向有关行政部门投诉。比如当地的市场监督管理部门,他们有权力对商家的产品质量进行监管和查处。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,市场监督管理部门会依法处理你的投诉,对商家是否存在销售三无产品的违法行为进行调查。如果查证属实,会对商家进行相应的处罚。


其三,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。不过这种方式需要你和商家之前有关于仲裁的约定。


最后,还可以向人民法院提起诉讼。这是最有力的维权方式,你可以准备好购买产品的凭证、产品是三无产品的证据等,向法院起诉要求商家承担相应的法律责任,比如退款、赔偿损失等。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

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