跟团旅游买东西后想退货该怎么办?

我跟团旅游的时候,在导游带去的购物点买了些东西。回来后发现东西质量不好,或者价格比市场上贵很多,我现在想退货,但是又不知道该怎么做,也不清楚自己有没有这个权利。想了解下从法律角度我该如何处理这个事情。
张凯执业律师
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在跟团旅游购物后想要退货,需要依据不同情况来处理。首先,我们要明白几个重要的法律概念。消费者权益保护,就是说我们作为消费者,在购买商品或者接受服务的时候,是享有一系列合法权利的。自主选择权意味着我们可以自己决定是否购买商品以及购买哪种商品;公平交易权保证我们能以合理的价格买到质量合格的商品。如果商家存在欺诈行为,就是故意欺骗我们,让我们做出错误的购买决定,这种情况下我们有更充分的理由要求退货。


我国《消费者权益保护法》赋予了消费者很多权利。根据该法第五十二条规定,如果商品给消费者造成了财产损害,比如因为商品质量问题导致我们有经济损失,消费者有权要求商家承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果我们购买的旅游商品存在质量问题,导致我们财产受损,我们就可以依据这条法律要求退货。


第五十五条规定,如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为,消费者可以要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。这就意味着,如果商家在旅游购物过程中存在欺诈,我们不仅可以要求退货,还能要求额外的赔偿。


如果遇到强制购物的情况,这严重侵犯了我们的自主选择权。《旅游法》第三十五条明确规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。所以,如果是被强制购物,我们可以在旅游行程结束后的三十天内,要求旅行社帮忙处理退货,并且让旅行社先把货款垫给我们。


当我们遇到需要退货的情况时,要及时收集证据,比如购物发票、商品质量问题的证明、商家欺诈或强制购物的相关证据等。可以先尝试和商家进行友好协商,说明情况,看是否能达成退货的一致意见。如果和商家协商不成,我们可以向消费者协会或者旅游主管部门进行投诉,让他们帮忙调解。要是这些途径都不能解决问题,我们还可以通过向法院提起诉讼的方式,用法律武器来维护自己的合法权益。

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