转转超时未送达自动退款该怎么办?

我在转转上买了东西,卖家承诺了送达时间,结果超时很久都没送到,平台直接自动退款了。但我其实还是想要这个商品的,现在也联系不上卖家,我该怎么解决这个事啊?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在转转平台上遇到商品超时未送达而自动退款的情况时,可按以下步骤处理。


首先,从法律角度来看,你和卖家之间形成了买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。在转转平台上交易,双方通过平台达成交易意向,这就构成了合同关系,卖家有按照约定时间交付商品的义务。若卖家未按时交付,属于违约行为。


当遇到自动退款问题,你可以先尝试与卖家沟通。在转转平台上,一般都有聊天记录功能,你可以查看之前与卖家的交流记录,通过平台的消息系统再次联系卖家,说明你仍想要该商品,询问卖家是否可以继续发货。


若无法联系上卖家,你可以向转转平台客服反馈情况。平台有其自身的交易规则和处理机制,客服会根据具体情况进行调查和处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。转转平台作为交易的服务提供者,有义务保障交易的公平和安全。


如果平台处理结果不满意,你还可以考虑通过法律途径解决。收集好相关证据,如交易记录、聊天记录、商品信息等,向卖家所在地或者合同履行地的基层人民法院提起诉讼,要求卖家继续履行合同义务,交付商品。但需要注意的是,诉讼过程可能较为复杂和耗时,需要做好充分的准备。

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