银行卡遭遇境外盗刷该怎么做?

我的银行卡突然收到境外消费的信息,很明显是被盗刷了。我现在特别慌,完全不知道该采取什么措施来应对。我想了解遇到这种情况后,正确的做法是什么,怎样才能最大程度减少我的损失,保护我的权益。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当银行卡遭遇境外盗刷时,可按以下步骤操作。首先,证明银行卡在自己手中。这一点非常重要,它能有力地证明盗刷行为不是本人所为。你可以立刻到附近的ATM机进行查询、取款或者转账等操作,并保留好交易凭条。这个操作不仅简单,而且能为后续处理提供关键证据。从法律层面来看,根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行以及民事责任的相关规定,银行和储户之间存在储蓄合同关系,银行有保障储户资金安全的义务。而证明银行卡在本人手中,能清晰划分责任归属。


其次,马上联系银行。在发现盗刷后,要第一时间拨打银行客服电话,告知他们银行卡被盗刷的情况,要求银行立即冻结银行卡,防止盗刷金额进一步扩大。同时,申请对盗刷交易进行拒付。银行通常会有专门的流程来处理这类情况,按照银行的指引提供相关信息即可。依据《商业银行法》的规定,商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯,对于盗刷这类损害储户权益的情况,银行有责任进行调查和处理。


再者,及时向公安机关报案。你需要携带本人有效身份证件、银行卡以及交易凭条等相关材料,到当地的公安机关报案。报案后,要积极配合公安机关的调查工作,提供尽可能多的线索。公安机关会根据你提供的信息进行侦查,追究盗刷者的法律责任。《中华人民共和国刑法》明确规定了盗窃罪等相关罪名,盗刷他人银行卡的行为可能涉嫌犯罪,公安机关会依法进行处理。


最后,保留好相关证据。包括银行卡交易记录、ATM机交易凭条、报警回执、与银行沟通的记录等。这些证据在后续与银行协商赔偿或者通过法律途径解决纠纷时都非常关键。如果与银行就赔偿问题无法达成一致,可以向法院提起诉讼,通过法律手段维护自己的合法权益。在诉讼过程中,充足的证据能增加胜诉的几率,让你获得应有的赔偿。

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