小店被投诉没有明码标价该怎么办？

我开了一家小店，最近被顾客投诉说商品没有明码标价。我有点慌，不知道这种情况会面临什么后果，也不清楚该怎么解决。我想了解一下，法律上对于小店没有明码标价是怎么规定的，我现在应该采取什么措施来应对这个投诉呢？

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#明码标价

共1位律师解答

当小店被投诉没有明码标价时，首先需要了解明码标价在法律上的规定。明码标价指的是经营者收购、销售商品和提供服务时，按照政府价格主管部门的规定公开标示商品价格、服务价格等有关情况的行为。这是为了让消费者清楚知晓商品或服务的价格，保障消费者的知情权和选择权。依据《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。若小店没有做到明码标价，根据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条，经营者违反明码标价规定，有下列行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款：（一）不标明价格的；（二）不按照规定的内容和方式明码标价的；（三）在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的；（四）违反明码标价规定的其他行为。当面临被投诉没有明码标价的情况时，小店经营者应采取以下措施。第一步，及时改正，对所有商品和服务进行明码标价，按照规定标注清楚品名、价格等必要信息。第二步，积极与投诉者沟通，诚恳道歉，解释情况并表明已经整改。如果因为未明码标价给消费者造成了损失，还需要进行相应的赔偿。第三步，配合市场监管部门的调查和处理，按照要求提供相关材料。如果对处罚结果有异议，也可以通过合法途径进行申诉。

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