客人投诉到市场监管局该怎么办？

当客人投诉到市场监管局时，不必过于惊慌，可按照以下步骤处理。

首先，要积极配合市场监管局的工作。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门在收到投诉后会依法进行调查。所以当监管部门联系你时，要及时回应，按照要求提供相关的材料和信息。这是你的义务，如果拒绝配合，可能会面临更严重的后果。比如，监管部门可能会认为你存在故意隐瞒或逃避问题的嫌疑，进而加大调查力度。

其次，要对客人的投诉内容进行全面核实。查看是否真的存在客人所投诉的问题，收集相关的证据，包括交易记录、服务流程、产品质量检测报告等。如果确实是自身存在问题，要诚恳地向客人道歉，主动提出合理的解决方案，比如退款、换货、补偿等。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权和获得赔偿的权利，积极解决问题可以避免纠纷进一步升级。

如果认为客人的投诉不合理，也不要急于反驳。可以向市场监管局详细说明情况，提供有力的证据来证明自己的观点。市场监管局会根据双方提供的证据和事实进行公正的判断。在整个处理过程中，要保持理性和冷静，通过合法合规的途径解决问题。这样既能维护自身的合法权益，也有助于树立良好的商业信誉。